Політика повернення та обміну товару
На HappyPoint.com.ua ми прагнемо до найвищої якості продукції, товару та вашого повного задоволення. Однак, зважаючи на індивідуальний характер нашої продукції, політика повернення має свої особливості. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією інформацією.
1. Поліграфічна продукція належної якості
Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” (стаття 13), поліграфічна продукція, виготовлена за індивідуальним замовленням Покупця (з унікальним макетом, текстом, зображенням тощо), належить до категорії товарів, що мають індивідуальні властивості.
Це означає, що така продукція належної якості, яка не має виробничих дефектів, не підлягає поверненню або обміну, оскільки вона не може бути реалізована іншим споживачам.
Ми виконуємо друк на основі макетів, наданих вами. Саме тому ви несете повну відповідальність за якість та зміст наданих макетів, включаючи:
- Орфографічні, пунктуаційні та граматичні помилки.
- Неправильне розміщення елементів, зображень, тексту.
- Низьку роздільну здатність зображень.
- Некоректні кольори (якщо вони не відповідають колірній моделі CMYK для друку та/або специфікаціям макета, але візуально відрізняються від очікувань через відмінності між відображенням на екрані та друкованою продукцією).
- Будь-які інші помилки, що виникли через недоліки макета, наданого Покупцем.
Перед друком ми завжди рекомендуємо ретельно перевіряти макети.
2. Повернення та обмін товару неналежної якості (виробничий брак)
Незважаючи на наш контроль якості, іноді трапляються випадки виробничого браку. Якщо ви виявили, що отримана продукція має виробничий дефект, ми обов’язково вирішимо цю ситуацію.
Виробничий брак включає:
- Помітний неякісний друк: плями, смуги, розмитість, значні відхилення кольорів від затвердженого макета (якщо це не пов’язано з відмінностями RGB/CMYK або налаштуваннями монітора).
- Неправильна порізка: значні відхилення від розмірів або некоректна обрізка, що робить продукт непридатним для використання.
- Невідповідність фізичним характеристикам, що були чітко заявлені нами на сторінці товару (наприклад, тип паперу, ламінація, якщо це не пов’язано з незначними допустимими технологічними відхиленнями).
Що робити у випадку виявлення виробничого браку:
- Негайно повідомте нас: Зв’яжіться з нами протягом 3-х робочих днів з моменту отримання замовлення.
- Надайте докази: Надішліть чіткі фотографії або відео, які наочно демонструють дефект продукції. Будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення.
- Збережіть продукцію: Зберігайте оригінальну упаковку та всю продукцію, що викликає сумніви, до вирішення питання.
Рішення щодо компенсації:
Після отримання вашого звернення та підтвердження наявності виробничого браку, ми запропонуємо одне з наступних рішень:
- Повторне виготовлення замовлення: Ми передрукуємо ваше замовлення за наш рахунок у найкоротші терміни.
- Пропорційне відшкодування вартості: Якщо повторний друк неможливий або недоцільний, ми запропонуємо часткове або повне повернення коштів за браковану продукцію.
3. Пошкодження під час доставки
При отриманні замовлення у відділенні служби доставки “Нова Пошта”, будь ласка, уважно огляньте упаковку та продукцію на предмет видимих пошкоджень, що могли виникнути під час транспортування.
- Якщо ви виявили пошкодження упаковки або самого товару, негайно складіть Акт про пошкодження у відділенні служби доставки у присутності співробітника “Нової Пошти”.
- Зробіть фотографії пошкоджень та акту.
- Негайно повідомте нас про ситуацію та надішліть копії документів.
У цьому випадку, відповідальність за пошкодження несе служба доставки, і ми допоможемо вам у процесі вирішення питання з перевізником.
4. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо Політики повернення, будь ласка, звертайтеся до нас на сторінці контактів нашого сайту.
Дякуємо, що обираєте HappyPoint.com.ua! Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо надавати лише якісні послуги.